大多數人認為平行溝通要比向上溝通來的容易些，如果是自己人關起門來說話，自然沒什麼太大問題，談好就過了，但是職場內更多的是跨部門及不同職能專案團隊的溝通，這部分溝通障礙可是不少人都曾遭遇過，不良的溝通常常讓工作卡住，也讓人情緒受之影響。
個案:
小楊目前的工作是跨部門的專案經理，每天要主持不同的專案會議，裡面的成員從行銷、業務到開發人員都有，還要向高層主管回報進度及專案問題，是溝通複雜性很高的一個職務。因為他的個性還蠻溫和，能夠與不同的人交往，因此對於這樣需要大量溝通的工作模式也還算遊刃有餘。
有一天，在系統開發的例行專案會議上，負責系統分析的小主管Amy姍姍來遲，進來了之後，臉色也不太好。小楊開始做專案的問題討論和報告，Amy話沒聽完不知道是哪裡出了問題，只看到Amy大拍桌子，疾言厲色地落下一句話: 「我覺得今天的會議不需要開，很浪費時間，這個會議就到此為止吧！」話一說完就轉身離開會議室。與會的人員都嚇了一大跳，小楊完全不知道自己哪裡出了錯，讓Amy這麼生氣還掉頭就走一點，一點餘地也不留給他，其他專案成員也丈二金剛摸不著頭緒，於是詢問小楊，那這樣子會議還要繼續開嗎？ 小楊其實也被Amy搞得脾氣上來了，他覺得Amy一點都不尊重他這個專案經理，小楊認為自己才是這個專案的負責人，這個會議的主持人，憑什麼Amy可以帶著個人情緒，擅自終結了會議的進行，於情於理不管自己是否真的哪裡惹到她，Amy身為一個主管，都不應該有這樣子的表現。於是小楊跟專案成員表示今天這個會議很抱歉出了一點意外，他會去釐清問題之後，再另訂時間開會，不會浪費大家寶貴的時間。此刻小楊的心情受到極大的影響，還是按捺著性子思考著要如何解決這個衝突，難道自己一定要忍耐，然後默默吞下這口氣嗎？還是該去向當事人詢問原因，說清楚、講明白？但他跟這位Amy並沒有什麼私交，真的不明白Amy是哪一點不滿意，要如此的針對自己。小楊冷靜後想到，Amy跟小楊所屬專案部的主管Mary私交還不錯，不如去找主管談談，協助他該如何進一步溝通以化解這問題。
期待和大家一起練功，做個自信充實的開心上班族！
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